Política de reembolso
Cambios:
Para realizar un cambio solo debes enviar un correo a hello@zenskabrand.com indicando el número de tu pedido, la joya que deseas cambiar y el nuevo producto que deseas adquirir. En el mismo correo envíanos fotos que puedan evidenciar el buen estado de las joyas.
Puntos importantes respecto al proceso de cambio:
- Los cambios se puedes realizar hasta 7 días calendario después de recibido tu pedido.
- El costo por delivery será asumido por la empresa en casos de falla de fábrica, sino será asumido por el cliente.
- Para provincias el cliente es responsable del pago del envío con el producto a cambiar y del pago del envío con el producto nuevo.
- La confirmación del cambio la realizamos hasta en 48 horas una vez recibido el correo con la solicitud.
- El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega el nuevo pedido.
- Esta política no aplica para productos que se compran en oferta o promoción.
Devoluciones:
En caso desees la devolución de dinero, ponte en contacto con nosotros vía correo hello@zenskabrand.com para poder ayudarte, el proceso de solicitud de devolución debe ser realizado hasta 24 horas de recibido el producto.
En el caso de lima y provincia el cliente es responsable del pago del envío de la joya por la devolución, siempre que esta gestión no se realice por un tema de falla de fábrica.
Esta política no aplica para productos que se compran con ofertas ni promociones.
Garantía:
Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir del momento de compra, si crees que tu producto no cumple con lo que hemos prometido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hello@zenskabrand.com o Instagram.
Si tu producto ha sido dañado por causas ajenas a su fabricación (mal cuidado, desgaste natural, contacto con productos abrasivos, caídas o roturas) no nos haremos responsables de ello.
Las joyas con piedras naturales puedes presentar variaciones en su color y tonalidades debido a su naturaleza.
- Los precios se encuentran expresados en nuevos soles e incluyen IGV.
- El envío se realizará a la dirección indicada y cualquier persona en dicha dirección podrá recibirlo.
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La solicitud de cambios se deberán realizan en un plazo máximo de 7 días calendario con el producto nuevo, sin usar y en empaque original, el cliente deberá asumir el delivery (Ver mayor detalle de la política en nuestro apartado "Política de Devolución y Reembolso").
- La solicitud de devolución se deberá hacer como máximo 2 días calendario posterior a la compra, que la pieza esté sin usar (Ver mayor detalle de la política en nuestro apartado "Política de Devolución y Reembolso").
- Las fotos son referenciales, puedes contactarnos para una asesoría personalizada al +51 999022802.
- Para las piezas adquiridas con descuentos por promociones o de venta final, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Zenska te garantiza un producto de calidad, nuestras joyas son antialérgicas y libres de níquel en su composición, sin embargo, es importante que cuides tu joya y sigas las recomendaciones de uso para asegurar una mayor durabilidad.
Joyas Resistentes
Resistentes al agua y mantienen su brillo, úsalas todos los días.